Questions fréquemment posées

Notre équipe de conseillers experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques et commerciales. Plusieurs options s'offrent à vous pour nous joindre :

Par téléphone :

- Numéro direct : 01 60 54 39 39,

- Horaires d'accueil téléphonique : du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption,

- Service disponible pour les professionnels et les particuliers.

Via notre site internet :

- Utilisez le formulaire dédié dans la rubrique "Contactez-nous",

- Renseignez précisément votre demande pour être orienté vers le bon interlocuteur.

Pour les demandes urgentes :

- Pour toute commande en cours, mentionnez votre numéro de commande,

- Pour les questions techniques, précisez la référence exacte du produit concerné,

- Pour les livraisons en cours, indiquez le numéro de suivi si disponible.

Nos conseillers sont des spécialistes formés dans leur domaine et sauront vous apporter l'expertise technique dont vous avez besoin pour vos projets.

Pour créer une demande de Service Après-Vente (SAV) efficace et obtenir une prise en charge rapide, suivez cette procédure :

Méthode recommandée :

1. Envoyez un email détaillé à notre service SAV dédié : s[email protected],

2. Informations essentielles à inclure pour un traitement optimal de votre demande, merci de préciser systématiquement :

- Le numéro et la date de votre bon de livraison,

- Votre numéro de client et/ou de commande,

- La référence précise de la marchandise concernée,

- Une description détaillée du problème rencontré,

- Des photos illustrant clairement le défaut ou dysfonctionnement,

- Vos coordonnées complètes et votre disponibilité pour un éventuel contact.

Si vous constatez un défaut sur un produit livré, voici la procédure à suivre pour une prise en charge rapide et efficace :

Signalement du défaut :

1. Contactez notre service client sous 48h maximum après la réception :

- Par téléphone au 01 60 54 39 39,

- Par email à [email protected],

2. Documentez précisément le problème :

- Joignez impérativement des photos nettes montrant clairement le défaut,

- Décrivez les circonstances de découverte du défaut,

- Précisez si le défaut empêche totalement l'utilisation du produit.

Informations à fournir :

- Votre numéro de commande et date de livraison,

- La référence exacte du produit concerné (visible sur la facture),

- Le type de défaut constaté (dysfonctionnement, pièce manquante, défaut visuel, etc.).

Notre service après-vente fonctionne selon plusieurs modalités en fonction de votre situation :

Service totalement gratuit :

- Pour tout produit sous garantie constructeur ou garantie commerciale en cours,

- En cas de défaut constaté à la réception et signalé dans les délais requis (48h).

Service payant : 

- Pour les produits hors garantie nécessitant une réparation,

- En cas de mauvaise utilisation ou installation non conforme ayant entraîné un dommage.

Notre engagement de transparence : avant toute intervention payante, notre équipe SAV vous communique un devis détaillé pour approbation. Aucun frais ne sera engagé sans votre accord préalable

La prise en charge des frais de retour dépend directement du motif de ce retour :

Frais de retour à notre charge :

Dans les situations suivantes, nous prenons entièrement à notre charge les frais de transport retour :

- Produit défectueux ou non conforme à sa description,

- Erreur de préparation ou d'expédition de notre part,

- Colis endommagé durant le transport,

- Livraison incomplète.

Pour bénéficier de cette prise en charge, contactez notre service client au 01 60 54 39 39 ou par email à [email protected]. Nous vous communiquerons alors :

- La procédure précise à suivre,

- Un bon de transport prépayé à apposer sur le colis,

- Les modalités d'enlèvement à votre adresse.

Frais de retour à votre charge :

- Changement d'avis sur le produit commandé,

- Erreur de votre part lors de la commande (références, quantités),

- Commande de matériel non adapté à votre projet,

- Retour hors du délai légal de rétractation (pour les particuliers).

Notre service client reste à votre disposition pour vous indiquer le montant estimé des frais de retour selon le poids et le volume du colis, et pour vous orienter vers nos transporteurs partenaires.

Le retour de marchandise nécessite une procédure spécifique pour garantir son bon traitement. Voici la démarche à suivre :

Étape 1 : Initier votre demande de retour

1. Contactez notre service client au 01 60 54 39 39  ou par email à [email protected],

2. Précisez :

- Votre numéro de commande,

- Les références exactes des produits concernés,

- Le motif du retour (défectueux, erreur de commande, insatisfaction, etc.),

- Des photos du produit si pertinent.

Étape 2 : Obtenir un accord de retour

1. Notre service client étudiera votre demande sous 48h ouvrées,

2. En cas d'acceptation, vous recevrez par email :

- Un bon de retour à imprimer,

- Une étiquette de transport prépayée (si applicable),

- Les instructions détaillées pour la préparation du colis.

Étape 3 : Préparer votre retour

- Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d'origine,

- Assurez-vous que le produit est complet avec tous ses accessoires,

- Joignez impérativement le bon de retour fourni dans le colis,

- N'ajoutez aucune annotation ou marquage sur le produit lui-même.

Étape 4 : Expédition du retour

- Utilisez le transporteur indiqué sur votre bon de retour,

- Conservez la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception par nos services,

- Un email de confirmation vous sera envoyé dès réception du colis dans nos entrepôts.

Veuillez noter que les produits sur mesure, découpés à vos dimensions ou fabriqués spécifiquement pour votre commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.