Questions fréquemment posées

Nos délais de livraison varient selon la disponibilité des produits :

Produits en stock :

- Livraison sous 24h ouvrées pour toute commande validée avant 17h,

- Livraison en 48h ouvrées pour les commandes validées après 17h,

- Ces délais s'appliquent en France métropolitaine (hors Corse).

Produits sur commande :

- Les délais sont variables selon les fabricants et les spécificités techniques,

- Contactez-nous au 01 60 54 39 39 ou par email à [email protected] pour obtenir ces informations.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais des retards exceptionnels peuvent survenir (intempéries, problèmes de transport). 

La modification de votre adresse de livraison dépend de l'état d'avancement de votre commande :

Avant de finaliser votre commande :

- Vérifiez et modifiez votre adresse directement lors du processus de commande,

- L'adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation,

- Assurez-vous de fournir des informations complètes et précises (bâtiment, étage, code d'accès, etc.).

Pour une commande déjà validée mais non expédiée :

- Contactez notre service client dans les plus brefs délais au 01 60 54 39 39,

- Ou envoyez votre demande par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande,

- Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre changement d'adresse si la commande n'est pas encore en préparation.

Pour modifier votre adresse permanente :

- Connectez-vous à votre compte client sur notre site,

- Accédez à la section "Mes informations personnelles",

- Mettez à jour votre adresse pour vos futures commandes.

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande :

Commandes inférieures à 125€ HT :

- Frais de port fixes de 11€ HT,

- Livraison standard en France métropolitaine,

- Ce montant s'applique quel que soit le volume ou le poids de votre commande.

Commandes supérieures ou égales à 125€ HT :

- Livraison OFFERTE en France métropolitaine,

- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué, quelle que soit la quantité de produits commandés.

Les frais de livraison sont entièrement offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 125€ HT.

Ce que cela signifie pour vous :

- Dès que le montant de vos articles atteint 125€ HT, la livraison devient automatiquement gratuite,

- Cette remise s'applique instantanément dans votre panier, sans code promotionnel à saisir,

- La livraison gratuite concerne les expéditions standard en France métropolitaine,

- Ce seuil s'applique au montant hors taxes de vos produits, avant application de la TVA.

Astuce pour les professionnels :

- Si votre commande approche ce montant, il peut être économiquement avantageux de compléter votre panier pour atteindre le seuil de 125€ HT,

- Vous économiserez ainsi les 11€ HT de frais de port standards.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail. 

Vous pouvez également suivre votre livraison en temps réel depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Nous mettons à votre disposition deux modes de livraison adaptés à vos besoins professionnels :

1. Livraison standard :

- Livraison directement à l'adresse de votre choix (domicile, entreprise ou chantier),

- Délais de livraison de 24h ouvrées pour les commandes de produits en stock passées avant 17h,

- Possibilité de préciser des instructions particulières lors de la commande (horaire préférentiel, contraintes d'accès, etc.).

2. Retrait en comptoir :

- Récupération de votre commande dans l'un de nos comptoirs de vente,

- Vérification immédiate de votre commande sur place avec nos conseillers,

- Aucun frais de préparation pour ce mode de retrait.

Comment choisir votre mode de livraison :

- Sélectionnez l'option qui vous convient lors de la finalisation de votre commande,

- Les tarifs et délais estimés vous sont indiqués pour chaque option.

Pour toute question concernant nos modes de livraison ou pour des demandes particulières, notre équipe est à votre disposition au 01 60 54 39 39.

Oui, la livraison directe sur chantier est tout à fait possible et nous proposons ce service à tous nos clients professionnels et particuliers.

Pour bénéficier de cette option, il vous suffit d'indiquer précisément l'adresse complète du chantier comme adresse de livraison lors de votre commande. Assurez-vous de mentionner :

- Le nom du chantier ou de la personne responsable sur place,

- L'adresse exacte avec numéro, rue, code postal et ville,

- Un numéro de téléphone mobile où vous joindre le jour de la livraison,

- Les éventuelles contraintes d'accès (zone piétonne, accès difficile, étage, etc.),

- Les horaires de présence sur le chantier.

Points importants à noter :

- Une personne habilitée à réceptionner la marchandise doit être présente sur le chantier lors de la livraison,

- Vérifiez que le chantier est accessible aux véhicules de livraison (notamment pour les matériaux volumineux),

- Pensez à inspecter votre commande à la réception, en présence du livreur.

Oui, nous assurons les livraisons en Corse (2A et 2B) avec potentiellement 1 à 2 jours supplémentaires dus à la traversée maritime.

Les frais de port ont un supplément de 19€ + le coût de la livraison habituelle en France Métropolitaine.

Pour toute livraison volumineuse ou urgente en Corse, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 60 54 39 39 pour confirmer les délais précis d'acheminement.

Oui, nous assurons les livraisons à Monaco dans le cadre de notre zone de desserte standard.

Pour vos livraisons à Monaco :

- Mêmes conditions tarifaires que pour la France métropolitaine,

- Délais légèrement allongés de 1 à 2 jours ouvrés par rapport à la livraison en France,

- Aucune formalité douanière supplémentaire à prévoir.

Vous pouvez également contacter notre service client pour toute demande spécifique concernant une livraison importante ou urgente vers cette destination.

Nous ne proposons pas de livraison directe vers les DOM-TOM via notre site internet. Toutefois, nous pouvons organiser l'expédition de votre commande vers ces destinations par l'intermédiaire de notre service commercial.

Procédure pour commander vers les DOM-TOM :

1. Contactez directement notre service commercial par téléphone ou par email,

2. Communiquez-nous la liste précise des articles souhaités,

3. Précisez l'adresse complète de livraison dans le DOM-TOM concerné,

4. Notre équipe établira un devis personnalisé incluant les frais de transport spécifiques,

5. Ce devis vous sera soumis pour validation avant tout engagement.

Points importants à noter :

- Les délais de livraison vers les DOM-TOM sont généralement plus longs que pour la France métropolitaine,

- Les frais de transport sont calculés spécifiquement selon la nature, le poids, le volume des marchandises et la destination finale,

- Certaines restrictions douanières peuvent s'appliquer selon les territoires.

N'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 60 54 39 39 ou par email à [email protected] pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM. Nos conseillers vous accompagneront tout au long du processus.

Nous assurons actuellement les livraisons vers les destinations suivantes :

Livraisons standard via notre site internet

- France métropolitaine (tous départements),

- Corse,

- Monaco.

Livraisons internationales sur demande

Pour toute livraison vers d'autres destinations internationales (pays européens et hors Europe), nous vous invitons à contacter directement notre service client. Nos conseillers spécialisés étudieront avec vous :

- La faisabilité technique de votre demande,

- Les coûts de transport et frais de douane éventuels,

- Les délais d'acheminement estimés,

- Les formalités douanières à prévoir.

Notre équipe commerciale vous proposera une solution de transport adaptée à votre commande et à sa destination, avec un devis personnalisé avant tout engagement.

Contactez notre service client au 01 60 54 39 39 ou par email à [email protected] pour organiser votre livraison internationale.

La vérification minutieuse de votre livraison est essentielle pour garantir vos droits en cas de problème. Voici les étapes à suivre systématiquement lors de la réception de votre matériel :

Avant de signer le bon de livraison

1. Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport au nombre indiqué sur le bon de livraison,

2. Examinez l'état extérieur des emballages (déchirures, écrasements, traces d'humidité),

3. Contrôlez que les références mentionnées sur le bon correspondent à votre commande.

Au moment du déballage (en présence du livreur si possible)

1. Ouvrez les colis et vérifiez l'état des produits (absence de casse, rayures ou déformations),

2. Contrôlez que tous les articles commandés sont présents et conformes.

En cas d'anomalie constatée

1. Notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemple : 'Colis n°2 enfoncé - produit X cassé'),

2. Prenez des photos des dommages constatés,

3. Contactez notre service client dans les 48 heures,

4. Conservez tous les emballages d'origine en l'état.

Attention : La mention "sous réserve de déballage" seule n'est pas suffisante pour faire valoir vos droits. Des réserves précises sont indispensables pour faciliter la prise en charge de votre réclamation

Si vous ne pouvez pas être présent le jour de la livraison initialement prévue, plusieurs solutions s'offrent à vous :

Déléguer la réception à une personne de confiance :

- Vous pouvez mandater un collègue, un voisin ou un membre de votre famille pour réceptionner votre commande,

- Assurez-vous que cette personne connaisse l'importance de :

1. Vérifier le nombre de colis,

2. Examiner l'état des emballages,

3. Formuler des réserves précises en cas de problème,

4. Conserver le bon de livraison signé.

Reprogrammer votre livraison

- Appelez notre service client au 01 60 54 39 39 au moins 48h avant la date prévue,

- Indiquez clairement vos nouvelles disponibilités (dates et créneaux horaires).

Notez que certaines modifications de livraison peuvent entraîner un délai supplémentaire ou des frais de replanification. Notre service client vous informera des conditions précises selon votre situation.

Une erreur de livraison peut survenir malgré nos contrôles rigoureux. Si le matériel reçu ne correspond pas à votre commande, voici la procédure à suivre :

Étapes immédiates à réaliser :

1. Vérifiez le bon de livraison et comparez-le avec votre confirmation de commande,

2. Prenez des photos du matériel reçu, de son emballage et des étiquettes produit,

3. Ne déballez pas complètement le produit incorrect et conservez tous les emballages d'origine,

4. Ne tentez pas d'utiliser ou d'installer le matériel non conforme.

Contacter notre service client :

1. Appelez notre service client au 01 60 54 39 39 dans les 48 heures suivant la réception,

2. OU envoyez un email à [email protected] en précisant :

- Votre numéro de commande,

- Les références exactes des produits concernés,

- Une description précise de la non-conformité constatée,

- Les photos du matériel reçu.

Solutions proposées :

Selon votre situation, notre équipe vous proposera :

- Un échange standard avec reprise du produit incorrect (sans frais pour vous),

- Une livraison complémentaire pour les éléments manquants,

- Une solution alternative adaptée à l'urgence de votre besoin.

Notre engagement est de résoudre toute erreur de livraison dans les meilleurs délais pour minimiser l'impact sur votre activité professionnelle ou votre chantier.

Une livraison incomplète peut être frustrante, particulièrement lorsque vous attendez tout votre matériel pour avancer sur votre chantier. Voici comment procéder efficacement :

Vérifications préliminaires :

1. Consultez attentivement votre bon de livraison pour vérifier si une livraison partielle ou en plusieurs fois est mentionnée,

2. Assurez-vous que le produit n'est pas présent dans un autre colis de la même livraison,

3. Vérifiez que tous les cartons et emballages ont été vidés complètement,

4. Contrôlez si le nombre de colis reçus correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison.

Contacter notre service :

Si le produit est bien manquant et qu'aucune livraison partielle n'est indiquée :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures au 01 60 54 39 39,

2. OU envoyez un email à [email protected] en précisant :

- Votre numéro de commande,

- La référence exacte du produit manquant,

- Une photo du bon de livraison,

- Le nombre de colis reçus.

Notre engagement :

Dès réception de votre signalement, nous :

- Vérifierons immédiatement le statut de l'article manquant dans notre système,

- Vous informerons dans les 24 heures des actions correctives mises en place,

- Organiserons la livraison prioritaire du produit manquant ou proposerons une solution alternative adaptée à votre situation.

Pour les professionnels avec des contraintes de chantier, nous accordons une priorité absolue à la résolution de ce type d'incident.

Nous ne proposons pas actuellement l'option Click&Collect dans notre système de vente en ligne. Toutefois, pour répondre aux besoins de nos clients professionnels et particuliers pressés, nous offrons une solution alternative :

Mise à disposition sur comptoir sous 24h :

- Votre commande peut être préparée et mise à disposition sur l'un de nos comptoirs professionnels sous 24h ouvrées,

- Cette option est disponible pour toutes les commandes standard de notre catalogue.

Si vous recevez un colis qui n'est manifestement pas destiné à votre entreprise ou à votre nom, voici la marche à suivre :

Si le livreur est encore présent :

- Refusez immédiatement la livraison en expliquant l'erreur,

- Demandez au livreur de noter "Refus - Erreur de destinataire" sur le bon de livraison,

- Vérifiez que le livreur emporte bien le colis avec lui.

Si vous avez déjà accepté le colis :

1. Ne déballez pas et ne détériorez pas l'emballage,

2. Notez les informations visibles sur le colis :

- Numéro de commande ou de suivi,

- Nom de l'expéditeur,

- Nom du véritable destinataire si visible,

3. Contactez notre service client au 01 60 54 39 39 dans les 24 heures en précisant :

- Votre adresse complète,

- Les informations relevées sur le colis,

- Vos disponibilités pour une récupération.

Notre engagement :

Dès signalement de cette erreur, nous :

- Organiserons gratuitement l'enlèvement du colis à votre adresse,

- Vérifierons l'adresse correcte du destinataire prévu,

- Vous tiendrons informé des actions mises en place.

Nous vous remercions par avance pour votre coopération qui nous permettra de rectifier rapidement cette erreur et d'assurer la bonne livraison au client concerné.

Oui, nous offrons la possibilité de programmer votre expédition à une date précise qui vous convient parfaitement.

Comment planifier votre livraison ?

- Lors de votre commande en ligne : Utilisez le champ "Commentaires" et précisez la date souhaitée

- Par téléphone : Indiquez cette préférence à notre conseiller commercial

- Après commande : Contactez notre service logistique par email à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande

Non, nos livraisons sont exclusivement effectuées du lundi au vendredi, pendant les jours ouvrés.

Plages de livraison standard :

- Du lundi au vendredi,

- Hors jours fériés et périodes de fermeture annuelle.

Alternatives pour vos besoins urgents :

Si votre planning professionnel rend difficile une réception en semaine, nous vous proposons :

- La mise à disposition sur l'un de nos comptoirs (accessible selon les horaires d'ouverture de chaque agence),

- La possibilité de mandater un tiers pour réceptionner votre commande,

- La livraison à une adresse alternative où quelqu'un peut être présent en semaine.

Anticipation des besoins :

Pour éviter tout retard dans vos travaux ou chantiers, nous vous recommandons de :

- Commander avec 2-3 jours d'avance pour les produits standard,

- Vérifier vos stocks en début de semaine pour anticiper vos besoins du weekend.

Lorsque vous refusez un colis au moment de la livraison, une procédure spécifique se met en place :

Traitement de votre refus :

1. Le transporteur enregistre le motif de refus indiqué sur le bon de livraison,

2. Le colis est automatiquement réacheminé vers nos entrepôts,

3. Notre système de traçabilité nous signale ce retour dès sa prise en charge,

4. Le traitement administratif de votre refus est initié sous 48h ouvrées.

Suivi et contact :

1. Notre service client vous contactera par téléphone ou email sous 72h ouvrées maximum

2. Lors de cet échange, nous :

- Recueillerons les détails précis ayant motivé votre refus,

- Analyserons avec vous la situation pour identifier la meilleure solution,

- Vous expliquerons la procédure à suivre selon votre choix.

Solutions proposées :

Selon votre situation et le motif du refus, nous vous proposerons :

- Un nouvel envoi du même matériel (en cas de colis endommagé),

- Un produit de substitution (en cas d'erreur de référence),

- Un remboursement intégral (délai de 5 à 10 jours selon votre mode de paiement).

Pour accélérer le traitement de votre dossier, vous pouvez contacter directement notre service client au 01 60 54 39 39 en indiquant votre numéro de commande et le motif de refus.