Questions fréquemment posées

Pour supprimer votre compte client, suivez l'une des procédures ci-dessous :

Option 1 : Via notre formulaire de contact

- Rendez-vous sur notre site web,

- Accédez au formulaire de contact dans la section "Nous contacter",

- Sélectionnez le motif "AUTRE",

- Indiquez votre numéro client et précisez votre demande de suppression,

- Envoyez votre demande.

Option 2 : Via notre service client

- Par téléphone : contactez-nous au 01 60 54 39 39 du lundi au jeudi de 7h30 à 17h30 ou le vendredi de 7h30 à 17h,

- Par email : envoyez votre demande à [email protected].

Important à savoir :

Une vérification de votre identité vous sera demandée pour garantir la sécurité de vos données.

Prévoyez de fournir une pièce d'identité et votre numéro client.

Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures ouvrées.

Une confirmation de suppression vous sera envoyée par email.

La suppression de votre compte entraînera l'effacement définitif de vos données personnelles conformément au RGPD.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires concernant la suppression de votre compte, notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Pour modifier les informations de votre compte client, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Connexion à votre espace client

- Rendez-vous sur notre site web,

- Cliquez sur "Mon compte" ou "Espace client" en haut de la page,

- Saisissez votre identifiant (email) et votre mot de passe,

- Cliquez sur "Se connecter".

Étape 2 : Accès à vos informations personnelles

Une fois connecté, accédez à l'onglet "Mon profil"

Vous y trouverez l'ensemble des informations que vous pouvez modifier :

- Coordonnées (nom, prénom, téléphone, email),

- Mot de passe,

- Adresse de facturation (dans l'onglet Mes Adresses),

- Adresse de livraison  (dans l'onglet Mes Adresses).

Étape 3 : Enregistrement des modifications

Effectuez les changements souhaités dans les champs correspondants.

N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" ou "Sauvegarder" après chaque modification.

Un message de confirmation apparaîtra pour confirmer la prise en compte de vos changements.

Bon à savoir :

Pour des raisons de sécurité, la modification de certaines informations sensibles peut nécessiter une confirmation par email.

Si vous souhaitez modifier votre adresse email principale, vous recevrez un message de vérification à la nouvelle adresse.

Les changements d'informations sont effectifs immédiatement après enregistrement.

En cas de difficultés, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Pour toute assistance complémentaire concernant la modification de votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez cette procédure simple et sécurisée :

Étape 1 : Accéder à la page de récupération

- Rendez-vous sur notre site web,

- Cliquez sur "Inscription / Connexion" en bas de la page,

- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Réinitialisez votre mot de passe".

Étape 2 : Demander la réinitialisation

- Saisissez l'adresse email associée à votre compte client,

- Cliquez sur "Envoyer un lien de réinitialisation",

- Un message de confirmation s'affichera, vous indiquant qu'un email a été envoyé.

Étape 3 : Créer un nouveau mot de passe

- Consultez votre boîte de réception email (vérifiez également vos dossiers spam/indésirables),

- Ouvrez l'email de réinitialisation que nous vous avons envoyé,

- Cliquez sur le lien de réinitialisation (valable pendant 24 heures),

- Créez votre nouveau mot de passe,

- Confirmez votre nouveau mot de passe,

- Cliquez sur "Enregistrer".

En cas de difficultés :

- Si vous ne recevez pas l'email dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier spam/indésirables,

- Si vous n'avez toujours pas reçu l'email, vous pouvez renouveler votre demande,

- Si vous avez oublié l'adresse email associée à votre compte, contactez notre service client avec votre numéro client ou numéro de commande pour vérification.

Pour toute assistance supplémentaire concernant la récupération de votre mot de passe, notre service client se tient à votre disposition par téléphone ou par email.

En tant que client, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Voici le détail de ces droits et comment les exercer :

Vos droits fondamentaux :

- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant, ainsi que des informations sur la façon dont nous les utilisons,

- Droit de rectification : Vous pouvez faire corriger toute information inexacte ou incomplète vous concernant,

- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct,

- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement,

- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et courant, ou demander qu'elles soient transmises à un autre responsable de traitement,

- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions temporairement l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Comment exercer vos droits :

- Via votre espace client : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes données personnelles" pour gérer directement certains de ces droits,

- Via notre "Formulaire de contact" : Envoyez votre demande en précisant votre identité et le droit que vous souhaitez exercer.

Délais et procédures :

Nous traitons votre demande dans un délai maximum d'un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe).

Une preuve d'identité pourra vous être demandée pour garantir la sécurité de vos données.

L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

Pour toute question concernant l'exercice de vos droits ou notre politique de confidentialité, notre Délégué à la Protection des Données se tient à votre disposition.

Chez Cogeferm, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Voici comment nous utilisons vos informations :

Finalités de collecte et d'utilisation :

1. Gestion de votre compte client,

- Création et maintenance de votre espace personnel,

- Authentification sécurisée lors de vos connexions,

- Mémorisation de vos préférences et paramètres.

2. Traitement de vos commandes

- Validation et confirmation de vos achats,

- Suivi et livraison de vos commandes,

- Facturation et gestion comptable,

- Service après-vente et gestion des retours.

3. Amélioration de nos services

- Analyse anonymisée des habitudes d'achat pour optimiser notre catalogue,

- Personnalisation de votre expérience sur notre site,

- Développement de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins.

4. Communication ciblée (uniquement avec votre consentement)

- Envoi d'informations sur nos nouveaux produits,

- Partage de promotions et offres spéciales,

- Invitation à des événements professionnels du secteur du bâtiment.

Notre engagement de protection :

- Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne,

- Nous n'effectuons aucune revente de vos données à des tiers,

- Seul le personnel habilité et formé a accès à vos informations,

- Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées.

Conservation des données :

- Données de compte actif : pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous,

- Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable),

- Données de prospection : 3 ans après votre dernier contact avec notre entreprise.

Pour consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité, rendez-vous en bas de notre site dans la section "Mentions légales". Pour toute question concernant vos données personnelles, notre Délégué à la Protection des Données est à votre disposition.

Absolument, en tant que client existant de Cogeferm, vous pouvez retrouver tous vos avantages sur notre site internet. Voici comment procéder :

Pour les clients ayant déjà un compte en ligne :

- Connectez-vous simplement à votre espace client avec vos identifiants habituels,

- Tous vos avantages (tarifs personnalisés, remises, historique d'achats) apparaîtront automatiquement.

Pour les clients n'ayant pas encore de compte en ligne :

1. Si vous avez déjà effectué des achats chez Cogeferm sans créer de compte web,

2. Contactez notre service client par l'une des méthodes suivantes :

- Par téléphone au 01 60 54 39 39 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00),

- Par email à [email protected],

- Via le formulaire de contact de notre site en précisant votre numéro client.

3. Notre équipe associera vos informations client existantes à votre nouveau compte web

4. Vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants de connexion

Avantages que vous retrouverez sur votre compte en ligne :

- Votre historique complet de commandes

- Vos conditions tarifaires personnalisées

- Vos remises spécifiques

- Vos adresses de livraison enregistrées

- Vos modalités de paiement préférentielles

- Vos devis en cours et passés

Bon à savoir :

- Pour faciliter l'association de votre compte, préparez votre numéro client ou une référence de commande récente

- La mise en place de votre compte en ligne est gratuite et ne modifie en rien vos conditions commerciales existantes

- Une fois votre compte créé, vous pourrez commander en ligne en bénéficiant automatiquement de tous vos avantages

Notre service client se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et répondre à toutes vos questions concernant l'utilisation de votre espace client en ligne.

En tant que client professionnel ayant un compte déjà ouvert via un commercial ou en agence, voici la procédure détaillée pour effectuer votre première connexion au site www.cogeferm.fr :

Étape 1 : Création de votre accès en ligne

- Accédez à notre site www.cogeferm.fr,

- Cliquez sur "Demander mes accès web" en bas de la page,

- Sélectionnez le sujet "ACCES COMPTE WEB",

- Remplissez le formulaire.

Étape 2 : Vérification et confirmation

- Notre service client vérifiera les informations fournies et rattachera votre compte professionnel existant à votre nouvel accès en ligne,

- Vous recevrez un email de confirmation contenant :

1. Vos identifiants de connexion temporaires,

2. Des instructions pour personnaliser votre mot de passe.

Étape 3 : Première connexion

- Vérifiez que toutes vos informations et conditions commerciales sont correctement associées.

Ce que vous retrouverez sur votre espace client en ligne :

- Vos tarifs négociés et conditions commerciales spécifiques,

- Votre historique de commandes et factures,

- Vos adresses de livraison préconfigurées,

- Vos modalités de paiement habituelles,

- Vos devis en cours et vos produits favoris.

Besoin d'aide ? Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous préférez être accompagné pour cette première connexion, contactez directement :

- Votre commercial habituel,

- Notre service client au 01 60 54 39 39 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00),

- Notre assistance technique à [email protected].

Votre compte en ligne conservera tous les avantages de votre compte professionnel tout en vous offrant la facilité de commander en ligne 24h/24.

Pour consulter vos factures sur notre site, suivez cette procédure simple :

Via votre espace client

1. Connectez-vous à votre compte sur www.cogeferm.fr avec vos identifiants,

2. Accédez à la rubrique "Mes factures et Avoirs" dans le menu de votre espace client,

3. Vous y trouverez l'ensemble de vos documents classés chronologiquement,

4. Utilisez les filtres disponibles pour rechercher par :

- Date (du plus récent au plus ancien),

- Numéro de facture,

- Numéro de commande,

- Montant.

5. Cliquez sur "facture" pour obtenir la version PDF.

Si vous ne parvenez pas à trouver une facture spécifique ou si vous avez besoin d'un duplicata d'une facture antérieure à votre inscription sur le site, notre service client se tient à votre disposition pour vous l'envoyer dans les plus brefs délais.

Pour retrouver facilement vos listes d'achats enregistrées, suivez ces instructions :

Option 1 : Via votre espace client

1. Connectez-vous à votre compte sur www.cogeferm.fr,

2. Dans le menu de navigation de votre espace client, cliquez sur la rubrique "Mes FAVORIS",

3. Toutes vos listes d'achats enregistrées s'afficheront dans cette section.

Option 2 : Accès rapide

1. Une fois connecté sur le site, repérez l'icône "Mes FAVORIS" située en haut à droite de l'écran,

2. Cliquez directement sur cette icône pour accéder instantanément à vos listes.

Fonctionnalités disponibles :

- Consultation de tous vos articles favoris classés par liste,

- Ajout des articles directement au panier en un clic,

- Possibilité de créer plusieurs listes pour différents types de projets,

- Option de modification des quantités directement depuis la liste.

Gestion de vos listes :

- Possibilité de renommer vos listes selon vos besoins (par projet, par client, etc.),

- Option de suppression d'articles ou de listes complètes,

- Fonction de partage de liste avec vos collaborateurs (pour les comptes professionnels).

Ces listes sont particulièrement utiles pour vos achats récurrents et vous font gagner un temps précieux lors de vos commandes habituelles. Pour toute assistance concernant la gestion de vos listes d'achats, notre service client reste à votre disposition.

Créer et gérer vos listes de favoris sur notre site est simple et pratique. Voici la procédure complète :

Étape 1 : Ajouter un premier produit

- Connectez-vous à votre compte client sur www.cogeferm.fr,

- Naviguez jusqu'à la fiche du produit que vous souhaitez ajouter en favoris,

- Repérez l'icône en forme d'étoile située juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier",

- Cliquez sur cette étoile,

- Une fenêtre s'ouvrira vous proposant de :

1. Ajouter le produit à une liste existante (si vous en avez déjà),

2. Créer une nouvelle liste.

Étape 2 : Créer votre liste

- Pour créer une nouvelle liste, sélectionnez "Créer une nouvelle liste",

- Donnez un nom explicite à votre liste (ex : "Chantier Dupont", "Matériel serrurerie", "Commandes mensuelles"),

- Validez la création de la liste,

- Le produit sera automatiquement ajouté à cette nouvelle liste.

Méthodes alternatives pour créer une liste :

- Depuis l'espace "Mes FAVORIS", cliquez sur le bouton "Créer une nouvelle liste d'achat".

Gestion de vos listes :

Vous pouvez créer autant de listes que nécessaire sans limitation.

Chaque liste peut contenir un nombre illimité de produits.

Vous pouvez facilement renommer ou supprimer vos listes.

Astuce pour les professionnels :

Organisez vos listes selon vos besoins spécifiques :

- Par chantier ou projet,

- Par client,

- Par catégorie de produits,

- Par fréquence d'achat,

- Par collaborateur.

Cette fonctionnalité vous fait gagner un temps précieux lors de vos commandes récurrentes et facilite la gestion de vos approvisionnements pour différents chantiers.

Pour retrouver facilement les coordonnées de votre commercial attitré chez Cogeferm, plusieurs options s'offrent à vous :

Option 1 : Via votre espace client

- Connectez-vous à votre compte sur www.cogeferm.fr,

- Accédez à la section "Espace Client",

- Les coordonnées seront directement affichées.

Option 2 : Dans vos documents commerciaux

Les coordonnées de votre commercial figurent généralement sur :

- Vos devis récents,

- Vos confirmations de commande.

Option 3 : Contacter notre service client

Si vous ne trouvez pas ces informations ou si vous avez changé récemment de commercial :

- Appelez notre service client au 01 60 54 39 39,

- Envoyez un email à [email protected],

- Utilisez le formulaire de contact sur notre site.

Notre équipe vous mettra immédiatement en relation avec votre conseiller commercial dédié ou vous communiquera ses coordonnées complètes.

Information importante : Chaque client professionnel dispose d'un commercial attitré qui connaît spécifiquement votre secteur d'activité et vos besoins. N'hésitez pas à le contacter pour toute question concernant nos produits, vos commandes en cours ou vos projets à venir.

Pour négocier les prix de nos produits, plusieurs options s'offrent à vous :

Pour les professionnels (serruriers, menuisiers, miroitiers, électriciens) :

- Contactez directement votre conseiller commercial attitré qui connaît votre historique d'achats,

- Pour des commandes volumineuses des remises dégressives peuvent être appliquées,

- Des tarifs préférentiels sont disponibles pour les commandes récurrentes ou les partenariats à long terme.

Pour tous nos clients :

- Appelez notre service client au 01 60 54 39 39,

- Envoyez votre demande détaillée par email,

- Rendez-vous en agence où nos conseillers pourront étudier votre projet dans sa globalité.

Nous examinons chaque demande avec attention, particulièrement pour les projets d'envergure ou les marchés spécifiques. N'hésitez pas à nous communiquer vos besoins précis afin que nous puissions vous proposer la meilleure offre possible.

Note : Les remises accordées dépendent de plusieurs facteurs comme le volume commandé, la récurrence des achats et la nature des produits. Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Accédez facilement à l'intégralité de votre historique de commandes en quelques clics :

Sur notre site internet (méthode recommandée) :

1. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants,

2. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » dans le menu de votre compte,

3. Visualisez toutes vos commandes classées par date (des plus récentes aux plus anciennes),

4. Pour chaque commande, vous trouverez :

- La référence complète de la commande,

- La date de passation,

- Le montant total,

- Le contenu détaillé (produits et quantités),

- Le statut actuel (en préparation, expédié, livré),

- Les documents associés téléchargeables (facture, bon de livraison).

Vous ne retrouvez pas une commande ancienne ? Contactez notre service client au 01 60 54 39 39 ou par email à [email protected].

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour accéder à votre historique, notre équipe support se tient à votre disposition pour vous guider pas à pas.

Ne vous inquiétez pas, plusieurs solutions simples s'offrent à vous pour retrouver votre compte :

Option 1 : Contactez directement notre service client

- Par téléphone au 01 60 54 39 39 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00),

- Par formulaire de contact sur notre site,

- Par email à [email protected].

Informations à préparer pour accélérer la recherche de votre compte :

- Nom et prénom pour les particuliers,

- Nom de votre société pour les professionnels,

- Votre numéro client (si vous le connaissez, visible sur vos factures),

- Votre numéro SIRET (pour les professionnels).

Option 2 : Vérifiez vos emails habituels

- Consultez vos différentes messageries pour retrouver d'anciens emails de confirmation de commande ou de création de compte provenant de notre entreprise,

- Recherchez "Cogeferm" dans votre boîte de réception.

Nos conseillers se chargeront de retrouver votre compte et pourront, sur demande et après vérification de votre identité, modifier l'adresse email associée à votre compte ou réinitialiser votre mot de passe.